Foire aux questions
-
Comment crĂ©er un compte client sĂ©curisĂ© sur ACHETE.NET ? Cliquez sur l’icĂ´ne “Mon Compte” en haut Ă droite de la page d’accueil. Remplissez le formulaire avec vos informations rĂ©elles. Vous recevrez instantanĂ©ment un e-mail de confirmation via notre système de notification sĂ©curisĂ© pour valider votre adresse et activer votre espace personnel.
-
Mes informations personnelles sont-elles protĂ©gĂ©es ? Absolument. La protection de votre vie privĂ©e est notre prioritĂ©. Vos donnĂ©es sont hĂ©bergĂ©es sur des serveurs sĂ©curisĂ©s et ne sont utilisĂ©es que dans le cadre strict du traitement de vos commandes et de l’amĂ©lioration de votre expĂ©rience utilisateur.
-
Quels sont les modes de paiement officiellement acceptés ? Nous offrons une flexibilité totale : paiements par Mobile Money (Orange, MTN, Moov), paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), et, sous certaines conditions strictes de validation par notre service client, le paiement en espèces à la livraison pour certaines zones géographiques spécifiques.
-
Comment appliquer un code promotionnel ou un coupon Ambassadeur ? Lors de la validation de votre panier, juste avant l’Ă©tape de paiement, vous trouverez un champ intitulĂ© “Code Promo”. Saisissez le code fourni par ACHETE.NET ou par l’un de nos influenceurs partenaires, puis cliquez sur “Appliquer”. La rĂ©duction sera automatiquement dĂ©duite du montant total.
-
Ma commande a Ă©chouĂ© mais j’ai Ă©tĂ© dĂ©bitĂ©, que faire ? Les Ă©checs de synchronisation avec les opĂ©rateurs de tĂ©lĂ©phonie peuvent exceptionnellement survenir. Si votre compte Mobile Money est dĂ©bitĂ© sans confirmation de commande sur le site, contactez immĂ©diatement notre support avec la capture d’Ă©cran du SMS de dĂ©bit. Nos Ă©quipes procèderont Ă une vĂ©rification croisĂ©e et valideront votre commande manuellement sous 2 heures.
Comment suivre l’acheminement de mon colis en temps rĂ©el ? Dès la remise de votre colis Ă notre service logistique, vous recevez une notification e-mail. Vous pouvez suivre le statut de prĂ©paration et d’expĂ©dition directement depuis votre espace “Mes Commandes” sur la plateforme.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après validation ? La modification est possible uniquement si le statut de la commande est encore “En cours de prĂ©paration”. Une fois la commande passĂ©e au statut “ExpĂ©diĂ©e”, les modifications logistiques ne sont plus garanties et peuvent entraĂ®ner des retards de livraison.
